Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)
Si el producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, o sus características no corresponden a lo informado, tienes derecho a la Garantía Legal según la LPDC.
- Plazo: Puedes ejercer este derecho en un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
- Opciones a tu elección (derecho de triple opción):
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita del producto.
- Condiciones:
- Debes presentar la boleta o factura de compra.
- El producto será sometido a una evaluación por parte de FT CREA o de un servicio técnico autorizado para verificar la falla. Si la falla es atribuible a un mal uso por parte del cliente, la garantía legal no aplicará.
- Notifícanos la situación enviando un correo electrónico a [email protected] adjuntando la boleta/factura y una descripción detallada de la falla.
- Una vez que el producto sea recibido y la falla verificada, te contactaremos para coordinar la opción elegida (cambio, devolución o reparación).
- Los costos de envío asociados a la devolución por Garantía Legal serán de cargo de FT CREA en caso de que la falla sea confirmada.
Cambios Voluntarios (No por Falla ni Retracto)
Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios voluntarios de productos (por ejemplo, por talla, color o modelo diferente) bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Puedes solicitar un cambio voluntario en un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
- Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, sellos y embalajes originales intactos, y en perfectas condiciones, apto para la venta.
- Debes presentar la boleta o factura de compra.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock del nuevo producto.
- Proceso:
- Notifícanos tu solicitud de cambio voluntario enviando un correo electrónico a [email protected], adjuntando la boleta/factura e indicando el producto por el que deseas cambiarlo.
- Los costos de envío asociados a los cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
- Si el valor del nuevo producto es superior, deberás pagar la diferencia. Si es inferior, FT CREA emitirá una nota de crédito a tu favor para futuras compras, o se analizará caso a caso la devolución de la diferencia, bajo un período de gracia de 30 días para su uso. No se realizarán devoluciones de dinero por cambios voluntarios, solo por garantía legal.
Excepciones a Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos, las siguientes categorías pueden tener restricciones adicionales o no ser elegibles para cambio o devolución por derecho a retracto o cambio voluntario, a menos que presenten una falla de fabricación amparada por la Garantía Legal:
- Papelería Decorativa y Productos Personalizados: Aquellos productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida siguiendo las especificaciones del cliente (ej. agendas con nombres grabados, tarjetas de presentación diseñadas, invitaciones con datos específicos, material POP con logo, etc.) no tienen derecho a cambio, ya que por su naturaleza no pueden ser revendidos. Solo se aceptarán devoluciones o cambios si presentan un defecto de fabricación o una falla atribuible a FT CREA.
- Accesorios con sellos de seguridad: Productos como joyas, audífonos, o accesorios de uso personal, si han sido abiertos, usados o su sello de seguridad ha sido manipulado o roto, no podrán ser cambiados ni devueltos por razones de higiene y salud, a menos que presenten una falla de fabricación.
- Ropa: Prendas de ropa íntima, trajes de baño y similares, si han sido usados o no mantienen las etiquetas y protectores de higiene originales, no podrán ser cambiados ni devueltos por razones de higiene.
Importante: Cualquier excepción o restricción debe ser informada clara y visiblemente al cliente antes de la compra del producto.
Proceso General para Cambios y Devoluciones
- Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver, y el motivo. Adjunta una copia de tu boleta o factura. Para casos de falla, incluye una descripción y, si es posible, fotos o videos del defecto.
- Evaluación: FT CREA revisará tu solicitud y te contactará para informarte sobre los pasos a seguir.
- Envío del Producto: Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío serán asumidos según lo indicado en las secciones anteriores.
- Revisión del Producto: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado para verificar su estado y que cumple con las condiciones de esta política.
- Resolución: Te informaremos sobre la resolución de tu solicitud (cambio, devolución de dinero o reparación) en los plazos establecidos por la ley.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con un cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de: [email protected]
